2021年武威市消費投訴十大熱點出爐！

【專題】共促消費公平——2022年3·15中國甘肅網特別報道

　　3月14日，市市場監督管理局、市消費者協會發布2021年武威市消費投訴十大熱點。2021年，全市共轉辦12315平臺消費者投訴舉報咨詢共5808件，比2020年同比上升22.58%。商品類投訴量排在前五位的依次為一般食品，交通工具，服裝、鞋帽，煙、酒和飲料，房屋。服務類投訴量排在前五位的依次為餐飲和住宿服務，銷售服務，其他服務，停車服務，文化、娛樂、體育服務。

　　一般食品反映問題主要在：肉制品有異味、動物毛發未處理干凈、計量不夠等；散裝乳制品未明碼標價、牛奶變質、奶粉中有異物等；銷售水果未明碼標價、水果變質等。

　　交通工具反映問題主要在：消費者預付定金購買車輛后，不能按時提車，商家不予解決也不予退款；經銷商不提供車輛出廠合格證、強制搭售保險、承諾補貼或政策補貼不兌現、加價提車，續保押金到期后商家以各種理由拖延退款，強制消費者在店內購買保險等；“三包”期內出現質量問題，商家拖延或不履行“三包”義務等。

　　服裝、鞋帽主要問題有：購買的鞋出現質量問題、商家承諾7天無理由退貨實際不予退貨等；消費者購買的服裝出現質量問題，商家只同意以等價商品券的形式退貨，不予退還現金。

　　煙、酒和飲料主要問題有：銷售過期飲料等；食品標簽不符合規定等；煙草未明碼標價，涉嫌亂漲價等。

　　房屋主要問題有：房屋裝修拖延交工時間、房屋實際面積與合同不符、開發商拖延退還消費者房屋認籌金等；租賃的商鋪到期商家拒絕退還押金、購買的商鋪超過交房時間要求賠付違約金等；物業公司收取天然氣初裝費。

　　餐飲和住宿服務主要問題有：商家未告知消費者相關收費標準和項目，使消費者被動消費、額外消費；消費者損壞物品后，商家以數倍或更高的價格要求消費者賠償等。

　　銷售服務投訴熱點問題有：商家服務態度惡劣、消費積分未錄入系統等；預付卡未到期商家停止服務、商家更換負責人后不提供服務、商家停業無法退費等；商家頻繁更換店名退費困難等。

　　其他服務投訴熱點問題有：商家以贈送學習機為誘餌誘導老年人進行消費、加油站服務態度惡劣、開設的小飯桌無證照等；商家“三包”期內收取維修費用。

　　停車服務投訴熱點問題有：停車服務未明碼標價、超標準收費的問題；收停車費要求出具收費依據未果等；小區無任何收費公示牌、收費后無法提供發票等。

　　文化、娛樂、體育服務投訴熱點問題有：商家店鋪轉讓后現經營者拒絕提供服務、商家停業無法提供相應服務等；健身房不營業不退費也不退還私人用品、商家停止營業無法退還費用等；拖欠實習工資。